Opgave open communicatie(CA37, CA38 en CA39) |
|---|
Met de Omgevingswet werd onder andere beoogd de toegang tot de dienstverlening en informatie van de overheid makkelijker maken. Dit lukt, als we werken met één loket en maximaal inzetten op digitale dienstverlening. Ook door zaakgericht te werken, zetten wede vraag van de klant centraal. Persoonlijk contact en maatwerk zijn belangrijke ingrediënten voor een succesvolle dienstverlening. Als klant krijg je actief informatie over de voortgang, heb je inzicht in het dossier en de verwachte afhandeltermijn. Kenmerk van zaakgericht werken is ook dat de klant een vast aanspreekpunt heeft.